送貨安排： 收到訂單後我們會先核實付款交易是否經已完成，然後安排發貨，一般需時1-4日。視乎貨品現有庫存和客人付款方式而定。 在現有庫存充足情況下～ 如以銀行轉帳及支付寶方式付款，一收到客人提供轉數單據核實貨款，會安排於即日或翌日以客人所選擇的送貨方式發貨。 如以信用卡方式，與信用卡公司核實貨款需時2-3個工作天作核對再安排發貨。 如客人急需發貨，請於訂單中備註欄註明，或可於訂購前先致電我們查詢確認。 換貨申請程序： 顧客可享 7 天的商品退換期，從商品簽收日期起的7天內為商品退換期(退換期絕非商品試用期)，我們接受在退換期內因若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求的退換貨申請。為保障您的權益，請務必於商品退換期內向我們提出通知。 一般情況下，退換的商品必須為全新狀態且包裝完整，為可再次售賣或退還原廠之狀態，否則我們將不接受有關申請。部分商品分類更須同時符合其個別退換貨規定，請於購買該類別商品前細閱清楚相關條款。 若您的商品符合我們的退換貨原則，請您於退換期內致電或以電郵聯絡與客戶服務主任提出退換申請，以便我們為您作出相關安排。收到申請後，客戶服務主任會要求申請人提出書面通知及商品的照片作為申請理據，我們會就所提供的資料初步批核申請。於此階段，有關的退換貨申請仍處於審核過程中。 申請獲初步受理： 若初步受理申請，我們會發送「退貨申請編號」到申請人的電郵信箱，申請人須於指定時間內將商品退回以作進一步瑕疵或損壞鑑定。若申請人未能於指定時間內退回商品，則將被視作放棄申請。 退回商品作鑑定： 退回商品時請緊記交還簽收商品時的託運單，並連同退貨申請編號以及有關商品，一併退回指定的地點。禮品包或套裝商品之主商品如需退換，同筆訂單內獲得之贈品或附隨之一切商品須於退換貨時一同退還。 申請獲正式受理： 若商品通過瑕疵鑑定並獲受理退換，我們會通知申請人安排更換商品，並會發送換貨通知書到申請人的電郵信箱。申請人須於收到電郵當天起計的2內回覆電郵，確認送貨地址。若申請人要求退貨，我們將安排辦理退款事宜。若退換之商品原以信用卡付款，相關退款將經網上付款關閘處理，最快於下一期賬單中退至原信用卡戶口。若退換之商品為取貨付現金，款項則會安排以戶口現金轉賬或支票形式退回。 若對退款有任何疑問，請先參閱以下退款條款及細則，或請聯絡我們。 退換貨條款及細則 (a) 接受商品退換貨的情況： 1. 商品於運送過程造成故障或破損；商品有瑕疵或非人為之故障或破損； 2. 送抵之商品狀態或品質不良； 3. 送抵之商品與訂購之商品不同； 4. 送抵之商品與網站描述明顯不相符。 (b) 不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況)： 1. 於7天退換期後提出的申請； 2. 顧客於退換貨前未有與我們的客戶服務主任先取得聯繫； 3. 商品並非全新狀態； 4. 商品本身因人為損毁，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀； 5. 商品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損； 6. 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素； 7. 因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差； 8. 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)； 9. 商店已列明不設退換貨之商品； 10. 商品所屬商店另有列明退換貨安排者； 11. 圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）； 12. 其他不合理的退換貨申請。 (c) 不同類別商品的個別退換貨規定： 若我們於進一步鑑定商品時發現下列情形，有關申請將不獲受理。 1. 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品(如CD、VCD、DVD、電腦軟體)及消耗性之商品(如墨水、碳粉)的包裝已拆封者； 2. 鑽石、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品的外包裝封條被拆封或已損壞； 3. 服裝配飾有商品缺件（如吊牌、內外包裝等）或經洗滌、使用或有磨損痕跡； 4. 食品、美容健康用品、內衣褲等個人衛生商品之外包裝已拆封或損壞者。為了保障食品安全，請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保存期； 5. 電器商品的原廠包裝被打開或被安裝電池以啟動者。電器商品本身如有附贈軟件，請勿於退換期內註冊軟件，否則將無法辦理退換貨。 (d) 注意事項： 1. 商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請； 2. 收禮人如須退換禮物商品，則必須自行聯絡送禮人，並於收禮人簽收商品起的7天內聯絡我們代為辦理退換貨申請； 3. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，HKSTARSHOP.COM有權不事先通知，自行限制該會員的權利； 4. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退換貨時須全數或按比例退回有關之款項 當中可能需要補收額外款項，或於退款金額中被扣除； 5. 禮品包或套裝中的商品不可以部分退換，有綁定贈品的主商品須與贈品一同辦理退換； 7. 個別商戶之商品(如精巧家電)或可提供原廠退換貨保障，該類退換貨以商戶的退換貨或保養條款及細則為準； 8. 所有未經授權的退換，HKSTARSHOP.COM一律不會處理； 9. HKSTARSHOP.COM保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費； 10. 如有任何爭議，HKSTARSHOP.COM將保留最終決定權。有關其他條款及細則，請參閱使用條款。 退款條款及細則 a) 商品退款僅限於以下情況： 1. 於12:00後確認及付款，並於翌日截單時間前(非當天內)取消之訂單； 2. 已付款的商品未能送貨或未能於承諾送貨的日期前送達； 3. 已付款及送貨的物品符合退換貨條件，並獲核實受理退貨申請。 (b) 注意事項： 1. 退款價格以訂單確認當日之價格為準； 2. 退款處理日期與顧客的信用卡月結單結算日可能有所差異； 3. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退款時須連同退回商品一起退還，當中可能涉及額外款項需要補收，或於退款中被扣 除； 4. HKSTARSHOP.COM保留權利就處理不合理的退款，收取相應的附加服務費； 6. 如有任何爭議，HKSTARSHOP.COM將保留最終決定權。有關其他條款及細則，請參閱使用條款 。